Kundsupporten får ofta beröm för att vara snabb och hjälpsam. Flera kunder beskriver strul med returer, returetiketter och returavgifter. Några recensioner tar upp oklar tullhantering och att det är svårt att få tag på supporten. Många nämner också orderbekräftelser och snabba leveranser.
Exempel från tillgängliga recensioner (jun 2012 – feb 2026).
Fantastisk service; personalen var snabb, trevlig och hjälpsam.
“Fantastisk service. Snabba, trevliga och hjälpsamma! Bara positivt att säg om er personal!! 🤩”
Kunden tycker att 14 dagars ångerrätt är helt värdelös.
“Sämsta skiten som finns, 14dagars ångerrätt helt värdelöst”
De tog ut höga returavgifter och säljer kläder av dålig kvalitet.
“They charge the return fee, for the first item 10€ and for the second item 20€”
Företaget deklarerade inte frakt, vilket orsakade höga tullavgifter.
“Nelly.com forgot to declare the shipping costs”
Många recensioner lyfter hjälpen vid reklamationer och returer. Flera exempel visar att supporten tar hand om felaktiga eller skadade varor och betalar tillbaka pengar. Ett mindre antal kunder beskriver kundtjänsten som långsam eller otrevlig.
Kostnader återkommer som kritik, främst via returavgifter och problem att få en returetikett. Vissa kunder berättar att de fick återbetalning när varor var defekta. Positiva omdömen nämner kampanjer och prisvärda erbjudanden.
Kunder beskriver en enkel beställning och snabb leverans. Några stötte på hinder när returhanteringen gjorde att de inte kunde returnera. Ett fåtal recensenter uppger att informationen vid köp var otydlig.
Många omdömen nämner att kvaliteten på plaggen är acceptabel eller bra. Det finns återkommande berättelser om skadade eller felaktiga varor som senare ersattes eller återbetalades. Ett litet antal kunder är missnöjda med kvaliteten utan att ärendet löstes.
Många får snabba svar via mejl, och bekräftelsemejl kommer direkt efter beställning. Samtidigt finns kritik om att det är svårt att nå dem och att information om tull och importkostnader är otydlig. Några omdömen beskriver också att supporten snabbt gav en lösning vid fel leverans.
Det som återkommer mest är snabb service och reklamationer som fungerar. Samtidigt skapar problem med returer, returavgifter och uteblivna returetiketter tydligt missnöje. Recensionerna visar en tydlig skillnad mellan mycket nöjda kunder och kritiska ärenden.
För varje recension: kärnan i upplevelsen, baserad på originalrecensioner från källan.
Källor: reco.se (50) · External Source (20) · Trustpilot (20) · Reviews (6) · Reviews (1) · Citat förkortade · Per: februari 2026
Fick snabb och trevlig hjälp av kundtjänst.
“Snabb och trevlig hjälp!”
Kunden tycker att 14 dagars ångerrätt är helt värdelös.
“Sämsta skiten som finns, 14dagars ångerrätt helt värdelöst”
Fick snabb och fin hjälp med problem vid returer och trasigt plagg.
“Snabb och otroligt fin hjälp med alla problem jag stötte på med fulla returboxar och trasigt plagg. 5 av 5!”
Personalen var snabba och hjälpsamma.
“Snabba och hjälpsamma”
Tackar Johanna för superbra service.
“Tack Johanna för en superbra service🌟👏”
Fick toppenservice och bra hjälp.
“Toppen service och bra hjälp”
Upplever alltid jättebra service från företaget.
“Alltid jättebra service”
Personalen var supertrevliga och väldigt hjälpsamma.
“Supertrevliga och väldigt hjälpsamma!”
Fick snabbt svar och ett tillmötesgående, generöst bemötande.
“Snabbt svar. Personlig bedömning, tillmötesgående och generös inställning.”
Tillmötesgående kundservice som svarar mycket snabbt.
“Tillmötesgående och väldigt snabba på att svara.”
Fantastisk service; personalen var snabb, trevlig och hjälpsam.
“Fantastisk service. Snabba, trevliga och hjälpsamma! Bara positivt att säg om er personal!! 🤩”
Upplevelsen var superbra med hjälpsam support och bra bemötande.
“Min upplevelse va superbra, fick all hjälp som jag behövde och även bra bemötande.”
Fick trasiga byxor men servicen var utomordentlig och löste det.
“Fick tyvärr hem ett par trasiga byxor men servicen var utomordentlig och snart hade jag ett par hela istället!”
Enkel beställning och snabb leverans; hjälpsam service vid problem.
“Lätt att beställa och snabb leverans. När plagget sen gick sönder var ni väldigt hjälpsamma och tillmötesgående. Bra jobbat.”
Fick fin service och trevligt bemötande.
“Fin service och trevligt bemötande.”
Fick snabb och bra service från kundtjänst.
“Snabb och bra service.”
Personalen var snälla och trevliga, gav önskad hjälp.
“Super snälla och trevliga, man får verkligen den hjälp man söker🥰”
Fick snabb återkoppling och fin service för problemlösning.
“Snabb återkoppling och fin service för att lösa problem!”
Fick snabb och bra hjälp och var väldigt nöjd.
“Fick snabb och bra hjälp, väldigt nöjd!”
Processen var smidig och hjälpsam.
“Smidigt och hjälpsamt”
Fick snabbt svar och den hjälp jag behövde.
“Gick snabbt att få svar och fick hjälpen jag behövde!!”
Kundtjänst sätter kundens bästa först, rekommenderas.
“Super kundtjänst⭐️ sätter verkligen kundens bästa först!! Rekommenderar starkt!”
Fick snabb och bra service samt full återbetalning för trasiga skor.
“Snabb och bra service när jag reklamerade mina skor. Fick full återbetalning då skorna gått i sönder efter kort tids användning.”
Paket saknades men Nelly hjälpte snabbt och återbetalade.
“Beställde ett paket som aldrig kom fram, men Nelly hjälpte mig direkt, fick tillbaka pengarna + att jag fick erbjudande på frakten! 🙌 Supernöjd!”
Kunden upplever att det var omöjligt att få kontakt med kundservice.
“Omöjliga att få kontakt med!!! Riktigt USEL kundservice”
Snabb och bra service vid retur och reklamation, snabba svar på mail.
“Snabb och bra service.”
Kunden fick dålig hjälp från kundtjänst vid reklamation av skor.
“aldrig varit med om ett så dåligt bemötande på kundtjänst.”
Fick snabb återkoppling och mycket bra service.
“Snabb återkoppling och mycket bra service :)”
Fick snabb hjälp från kundtjänst och kunde reklamera utan problem.
“Fick en defekt vara men efter kontakt med kundtjänst (som svarade snabbt!)”
Fick hjälp när paket skickades till fel adress på grund av fel postnummer.
“Fick jätte bra hjälp när jag hade råkat skriva fel postnummer så packetet kom till fel adress men fick som sagt super bra hjälp och jätte trevliga🥰”
Fick mycket trevlig och snabb hjälp från kundtjänst.
“Toppenbra hjälp! Hur trevliga och snabba som helst🥰”
Har alltid fått bra hjälp från Nellys kundsupport.
“Har alltid fått bra hjälp av nellys kundsupport!”
Upplevde bra kundservice och god kvalitet på kläderna.
“Bra kundservice och bra kvalite pa kladerna”
Fick snabb hjälp från kundtjänst.
“snabb hjälp”
Bra service med snabb hantering, snabba leveranser och bra kläder.
“Bra service, snabb hantering, snabba leveranser och sjukt bra kläder!”
Fick ett superbra kundbemötande av personalen.
“Superbra kundbemötande!”
Personalen hjälpte snabbt med problemet, det uppskattades.
“Hjälpte mig med mitt problem fort! Uppskattades mycket 🌸🥰”
Personalen var väldigt trevliga och hjälpsamma.
“väldigt trevliga och hjälpsamma”
Kundservice hjälpte hela vägen genom returprocessen och var mycket hjälpsam.
“Så otroligt hjälpsam kundservice!!”
Kundservice via mail löste problemet snabbt med felsydda jeans.
“Svinbra kundservice via mail. Felsydda jeans, snabba ryck så var problemet löst.”
Den här sidan kombinerar inskickade erfarenheter med offentliga recensioner från plattformar som Google, Trustpilot m.fl. Återkommande punkter sammanfattas utan att ändra innehållet i recensionerna.
Nelly.com är en nätbutik för mode, skor och accessoarer. Sortimentet består av både internationella varumärken och egna kollektioner. Webbhandeln riktar sig till kunder i Norden och Europa och erbjuder flera betalningsalternativ. Nelly.com sköter orderhantering, lager och frakt via sin e-handelsplattform. Kundservice kontaktas via mejl och andra digitala kanaler.