Kundsupporten får ofta beröm för att vara snabb och hjälpsam. Flera kunder beskriver strul med returer, returetiketter och returavgifter. Några recensioner tar upp oklar tullhantering och att det är svårt att få tag på supporten. Många nämner också orderbekräftelser och snabba leveranser.
Exempel från tillgängliga recensioner (jun 2012 – feb 2026).
Fantastisk service; personalen var snabb, trevlig och hjälpsam.
“Fantastisk service. Snabba, trevliga och hjälpsamma! Bara positivt att säg om er personal!! 🤩”
Kunden tycker att 14 dagars ångerrätt är helt värdelös.
“Sämsta skiten som finns, 14dagars ångerrätt helt värdelöst”
De tog ut höga returavgifter och säljer kläder av dålig kvalitet.
“They charge the return fee, for the first item 10€ and for the second item 20€”
Företaget deklarerade inte frakt, vilket orsakade höga tullavgifter.
“Nelly.com forgot to declare the shipping costs”
Många recensioner lyfter hjälpen vid reklamationer och returer. Flera exempel visar att supporten tar hand om felaktiga eller skadade varor och betalar tillbaka pengar. Ett mindre antal kunder beskriver kundtjänsten som långsam eller otrevlig.
Kostnader återkommer som kritik, främst via returavgifter och problem att få en returetikett. Vissa kunder berättar att de fick återbetalning när varor var defekta. Positiva omdömen nämner kampanjer och prisvärda erbjudanden.
Kunder beskriver en enkel beställning och snabb leverans. Några stötte på hinder när returhanteringen gjorde att de inte kunde returnera. Ett fåtal recensenter uppger att informationen vid köp var otydlig.
Många omdömen nämner att kvaliteten på plaggen är acceptabel eller bra. Det finns återkommande berättelser om skadade eller felaktiga varor som senare ersattes eller återbetalades. Ett litet antal kunder är missnöjda med kvaliteten utan att ärendet löstes.
Många får snabba svar via mejl, och bekräftelsemejl kommer direkt efter beställning. Samtidigt finns kritik om att det är svårt att nå dem och att information om tull och importkostnader är otydlig. Några omdömen beskriver också att supporten snabbt gav en lösning vid fel leverans.
Det som återkommer mest är snabb service och reklamationer som fungerar. Samtidigt skapar problem med returer, returavgifter och uteblivna returetiketter tydligt missnöje. Recensionerna visar en tydlig skillnad mellan mycket nöjda kunder och kritiska ärenden.
För varje recension: kärnan i upplevelsen, baserad på originalrecensioner från källan.
Källor: reco.se (50) · External Source (20) · Trustpilot (20) · Reviews (6) · Reviews (1) · Citat förkortade · Per: februari 2026
Otydlig information om importskatt och dålig kundservice.
“They mislead when making purchases.”
Jag har nyligen köpt några kläder och skor från Nelly, och jag måste säga att min upplevelse var fantastisk. Först och främst hade de ett stort utbud av olika märken tillgängliga på deras webbplats, vilket gjorde det lätt för mig att hitta precis vad jag letade efter. Dessutom var alla produkter i hög kvalitet och verkligen trendiga.
Trots en liten försening med leveransen fick jag mitt paket inom rimlig tid, och allt var mycket välpackat och skyddat under transporten. Jag blev också glad över att se att fraktavgiften inte tillkommer på min beställning.
En annan stor sak som sticker ut om Nelly är deras retur policy: om du beställer något som du inte gillar eller passar bra, är det väldigt enkelt att returnera din produkt utan extra kostnad.
Sammantaget skulle jag absolut rekommendera Nelly.com till andra kvinnor som söker nya kläder eller skor online. Tack vare deras genomtänkta processer såsom fint sortiment, snabb delivery samt bra returpolicy känner man sig trygg med sin beställning.
Företaget skickade ingen returetikett eller faktura, ingen möjlighet att returnera.
“they haven't send me any return label, nor invoice”
De tog ut höga returavgifter och säljer kläder av dålig kvalitet.
“They charge the return fee, for the first item 10€ and for the second item 20€”
Företaget deklarerade inte frakt, vilket orsakade höga tullavgifter.
“Nelly.com forgot to declare the shipping costs”
Snabba bekräftelsemail, snabb leverans och snabb återbetalning.
“Confirmation emails right after the order”
Snabb leverans och bra erbjudanden.
“Fast delivery and great sales”
Den här sidan kombinerar inskickade erfarenheter med offentliga recensioner från plattformar som Google, Trustpilot m.fl. Återkommande punkter sammanfattas utan att ändra innehållet i recensionerna.
Nelly.com är en nätbutik för mode, skor och accessoarer. Sortimentet består av både internationella varumärken och egna kollektioner. Webbhandeln riktar sig till kunder i Norden och Europa och erbjuder flera betalningsalternativ. Nelly.com sköter orderhantering, lager och frakt via sin e-handelsplattform. Kundservice kontaktas via mejl och andra digitala kanaler.