Kundsupporten får ofta beröm för att vara snabb och hjälpsam. Flera kunder beskriver strul med returer, returetiketter och returavgifter. Några recensioner tar upp oklar tullhantering och att det är svårt att få tag på supporten. Många nämner också orderbekräftelser och snabba leveranser.
Exempel från tillgängliga recensioner (jun 2012 – feb 2026).
Fantastisk service; personalen var snabb, trevlig och hjälpsam.
“Fantastisk service. Snabba, trevliga och hjälpsamma! Bara positivt att säg om er personal!! 🤩”
Kunden tycker att 14 dagars ångerrätt är helt värdelös.
“Sämsta skiten som finns, 14dagars ångerrätt helt värdelöst”
De tog ut höga returavgifter och säljer kläder av dålig kvalitet.
“They charge the return fee, for the first item 10€ and for the second item 20€”
Företaget deklarerade inte frakt, vilket orsakade höga tullavgifter.
“Nelly.com forgot to declare the shipping costs”
Många recensioner lyfter hjälpen vid reklamationer och returer. Flera exempel visar att supporten tar hand om felaktiga eller skadade varor och betalar tillbaka pengar. Ett mindre antal kunder beskriver kundtjänsten som långsam eller otrevlig.
Kostnader återkommer som kritik, främst via returavgifter och problem att få en returetikett. Vissa kunder berättar att de fick återbetalning när varor var defekta. Positiva omdömen nämner kampanjer och prisvärda erbjudanden.
Kunder beskriver en enkel beställning och snabb leverans. Några stötte på hinder när returhanteringen gjorde att de inte kunde returnera. Ett fåtal recensenter uppger att informationen vid köp var otydlig.
Många omdömen nämner att kvaliteten på plaggen är acceptabel eller bra. Det finns återkommande berättelser om skadade eller felaktiga varor som senare ersattes eller återbetalades. Ett litet antal kunder är missnöjda med kvaliteten utan att ärendet löstes.
Många får snabba svar via mejl, och bekräftelsemejl kommer direkt efter beställning. Samtidigt finns kritik om att det är svårt att nå dem och att information om tull och importkostnader är otydlig. Några omdömen beskriver också att supporten snabbt gav en lösning vid fel leverans.
Det som återkommer mest är snabb service och reklamationer som fungerar. Samtidigt skapar problem med returer, returavgifter och uteblivna returetiketter tydligt missnöje. Recensionerna visar en tydlig skillnad mellan mycket nöjda kunder och kritiska ärenden.
För varje recension: kärnan i upplevelsen, baserad på originalrecensioner från källan.
Källor: reco.se (50) · External Source (20) · Trustpilot (20) · Reviews (6) · Reviews (1) · Citat förkortade · Per: februari 2026
Den här sidan kombinerar inskickade erfarenheter med offentliga recensioner från plattformar som Google, Trustpilot m.fl. Återkommande punkter sammanfattas utan att ändra innehållet i recensionerna.
Nelly.com är en nätbutik för mode, skor och accessoarer. Sortimentet består av både internationella varumärken och egna kollektioner. Webbhandeln riktar sig till kunder i Norden och Europa och erbjuder flera betalningsalternativ. Nelly.com sköter orderhantering, lager och frakt via sin e-handelsplattform. Kundservice kontaktas via mejl och andra digitala kanaler.