Recensionerna pekar på återkommande problem med leveranser, fel hårdvara och tjänster som är svåra att aktivera. Kunder beskriver genomgående strul med kundtjänst och mycket långa väntetider. Många tar upp prisändringar och menar att det man betalar inte matchar det som levereras. Några omdömen berättar om långvarig nöjdhet.
Exempel från tillgängliga recensioner (feb 2010 – feb 2026).
Klagar på plötslig prisökning från 269kr till 319kr.
“dåligt jag betalar 269kr värför betalar nu 319kr?”
Mini-hub levererades inte efter löften och supporten var värdelös.
“Nu 13 dagar senare fortfarande ingen hub.”
Telefonsupporten är otillgänglig med timslånga väntetider och avbrott.
“Flera försök med mer än 1 timmes väntetid och sedan bortkoppling. Katastrof!”
Jag har varit kund fyra år och finner kritiken orättvis.
“dessa negativa omdömen är helt främmande för mig”
Flera klagomål gäller hubbar som inte kommer fram eller blir försenade, samt TV-boxar som levereras fel. Kunder uppger att bredbandet inte aktiveras och att ärenden drar ut på tiden utan lösning. Några recensioner nämner krav på betalning trots att tjänsten inte har fungerat.
Många omdömen tar upp prishöjningar och att avtalade priser ändras. Vissa kunder upplever att nya kunder får bättre pris än befintliga. Recensionerna kopplar högre avgifter till sämre levererad internet- och kanal-kvalitet.
Webbgränssnittet och uppsägningsfunktionerna beskrivs som trasiga eller otillgängliga. Kunder berättar att de försökt säga upp flera gånger via hemsidan men till slut tvingats ringa långa telefonsamtal. Ett fåtal omdömen beskriver motsatt upplevelse efter flera år som kund.
Tekniska problem nämns ofta kring nya hubbar och tjänster, med driftstörningar och lång uppstartstid. Flera recensioner tar upp sänkta internethastigheter och återkommande avbrott. Kanalbyten och ersättningskanaler upplevs som en försämring av innehållets kvalitet.
Kommunikationen beskrivs som bristfällig, med automatsvar, mejl som inte besvaras och krav på telefonsamtal för att säga upp. Några kunder anklagar kundtjänst för att ändra abonnemang utan medgivande eller skicka fakturor som ifrågasätts. Ett antal omdömen saknar verifiering från Reco.
De flesta inlägg är negativa och handlar främst om service, kommunikation och värde. Ett enstaka högre betyg tyder på att vissa kunder haft en positiv och långvarig upplevelse. Helheten visar en tydlig polarisering i omdömena.
För varje recension: kärnan i upplevelsen, baserad på originalrecensioner från källan.
Källor: reco.se (43) · External Source (20) · Trustpilot (20) · Citat förkortade · Per: februari 2026
Tv-hubben skickades inte i tid, abonnemanget blev försenat.
“Tv-hubben skulle komma 7 dagar innan abonnemangsstarten och är fortfarande inte utskickad.”
Klagar på plötslig prisökning från 269kr till 319kr.
“dåligt jag betalar 269kr värför betalar nu 319kr?”
Bredbandet kopplades inte på och supporten svarade inte i telefonkö.
“De har inte kopplat på det trots att det skulle ske igår!”
Försökte säga upp abonnemang online men möttes av trasiga sidor.
“Försökt säga upp mitt abonnemang två gånger på hemsidan under en 1-veckasperiod.”
Boxer försvårade uppsägning, hänvisade till GDPR och slutade svara.
“Då jag påpekar att GDPR inte kan hindra min uppsägning så slutar Boxer att svara på mina mail trots upprepade påminnelser.”
Fel TV-box skickades och kund möttes av arrogant och inkompetent hantering.
“Men nej, de skickade fel TV-box.”
Upplevde svajigt bredband och oväntad prisökning samt hög slutfaktura.
“fick som svar att jag 1/2 skulle få en höjning på dryga 200:- utan utskickad info om den”
Försökte nå kundservice flera dagar men möttes av långa väntetider.
“Supporten ha en urusel servicenivå med långa väntetider och svårt komma igenom med ändringar!”
Mini-hub levererades inte efter löften och supporten var värdelös.
“Nu 13 dagar senare fortfarande ingen hub.”
Kundservice försvårar uppsägning med no-reply-mail och telefonkrav.
“”Ring kundtjänst.” Goddag yxskaft.”
Boxer accepterar inte uppsägningar via mail och skickar automatsvar.
“De vägrar ta emot frågor, uppsägning eller bestridande av deras felaktigt utskickade fakturor via mail”
Höjde avgiften trots tolvmånaders prisavtal, missnöje.
“Värdelöst företag som höjer avgiften trots att man ingått avtal 12 månader med ett pris.”
Kräver telefonsamtal för uppsägning och rekommenderar bestridande.
“Ring inte till deras kundtjänst!”
Uppsägningsknapp fungerade inte, tvingades ringa med långa väntetider.
“Knappen på avtals sidan under dina sidor som är för att säga upp abonnemanget fungerar inte utan man kommer till "404 sidan finns inte".”
Tar bort kanaler och ersätter dem med dåliga kanaler utan förslag.
“tar bort kanaler och fyller ut med skitkanaler.”
Erbjuder dålig internetkvalitet trots hög månadsavgift.
“erbjuder internet av sämsta kvalitet”
Tjänsten fungerar dåligt och kräver samtal för att säga upp.
“ObefinIigt nonsens, funkar inte bra överhuvudtaget.”
Telefonsupporten är otillgänglig med timslånga väntetider och avbrott.
“Flera försök med mer än 1 timmes väntetid och sedan bortkoppling. Katastrof!”
Prioriterar nya kunder; befintliga kunder möts av extremt långa väntetider.
“De skiter i sina befintliga kunder, vill bara ha nya.”
Bryter avtal genom prisökning samtidigt som nya kunder får lägre pris.
“Håller inte ingånget avtal. Prishöjer och fortsätter erbjuda nya kunder det lägre priset.”
Jag har varit kund fyra år och finner kritiken orättvis.
“dessa negativa omdömen är helt främmande för mig”
Faktura höjd och tjänster ändrade utan giltigt medgivande.
“fick till svar att dom tagit bort fler kanaler och ersatt dom med viaplay total”
Upplever ständiga avbrott och dålig textning.
“Ständiga avbrott och mycket dålig textning”
Otrevlig kundtjänstmedarbetare som inte lyssnade, jag lämnar efter bindningstid.
“en väldig otrevlig kvinna som inte ville lyssna eller lät mig prata”
Skickade ångerbrev inom 14 dagar men företaget avvisade det.
“Trots att jag skickade mitt ångerbrev inom den lagstadgade 14-dagarsfristen hävdar företaget att det är för sent”
Bredband fungerade inte och kundservice vägrar säga upp eller återbetala.
“BOXER vägrar säga upp avtalet även om jag har min fulla rätt att säga upp det”
Sitter utan bredband länge och får ingen ersättning trots full betalning.
“Sitter utan bredband dag efter dag, svar från supporten att de ha på sig 13 dagar för att hitta felet”
Deras nya Hub orsakar driftproblem och lång uppstartstid.
“Deras nya Hub är en KATASTROF!”
Kundtjänst ändrade abonnemang utan tillåtelse och förfalskade handlingar.
“Klas på Boxer´s kundtjänst skickar då en förfalskad faktura”
Klagar på inkompetent personal och paketförsämringar utan information.
“En stjärna är en för mycket!”
Får betydligt lägre internet-hastighet än vad jag betalar för.
“Personal som är otroligt okunnig”
Inget har fungerat efter byte, kundtjänst är inkompetent.
“Inget har funkat sen jag bytte till boxer”
Kundservice kräver betalning trots att tjänsten inte kan levereras.
“Dessa killar på kundservice hävdar att jag ska betala för alla dessa månader samt uppsägningstiden”
Otydlig överlåtelsehantering och långa telefonköer utan lösning.
“4.5 h telefon tid fortfarande ej klart”
Trött på repriser och reklam, tycker kostnaden är för hög.
“Repriser Repriser Repriser Reprise”
Långa telefonköer och uteblivna svar på mejl visar bristande kundservice.
“Telefonkö tider som är löjliga, total avsaknad att svara på email frågor”
Fick över 50 min väntetid för en kort uppsägning av abonnemang.
“Över 50 minuter väntetid för att göra en uppsägning av abonnemang”
Abonnemang ändrades till reklamfinansierad tjänst utan kompensation.
“Byte från Viaplay Premium till Viaplay Film och serier med reklam utan att kompensera kunderna”
Den här sidan kombinerar inskickade erfarenheter med offentliga recensioner från plattformar som Google, Trustpilot m.fl. Återkommande punkter sammanfattas utan att ändra innehållet i recensionerna.
Boxer erbjuder TV- och bredbandstjänster i Sverige. Företaget säljer TV-abonnemang, streamingpaket och bredband via fasta och trådlösa nät. Boxer levererar också hårdvara, som TV-boxar och hubbar, för att ansluta tjänsterna. Bolaget sköter fakturering, abonnemang och teknisk support för slutkunder.