Recensionerna visar både uppskattning för personliga gåvor och återkommande problem med service. Vissa lyfter tydlig mottagarglädje kring personliga produkter. Andra beskriver fel leveranser och återbetalningar som nekas. Sammantaget delar det kundernas upplevelser tydligt.
Exempel från tillgängliga recensioner (maj 2019 – feb 2026).
Support löste leveransproblem och termosflaska av hög kvalitet.
“Underbar support när min beställning försvann nånstans då det var fullt i alla boxar och PostNord missade att avisera att paketet levererats till ombud.”
Webbsidan är lätt att använda, med snabb leverans och bra kvalitet.
“Websidan är ju väldigt lätt att hantera.”
Fick fel storlek på mugg och nekades full återbetalning.
“they sent me the wrong size mug - wouldn't refund me, only the difference. DO NOT RECCOMEND”
Personlig vinlåda levererades trasig och ersättningen kom för sent.
“Den kom trasig. De skickade en ny – men den var ännu värre än den första!”
Flera recensioner beskriver en kundtjänst som inte räcker till när leveranser blir fel eller inte kommer fram. Andra berättar om snabb, tålmodig och lösningsinriktad hjälp som ersatte saknade beställningar. I flera klagomål återkommer nekade återbetalningar eller erbjudanden där kunden bara får rabatt.
En grupp kunder lyfter prisvärdhet, bra utbud och rimliga priser. Andra menar att felaktiga eller sena ersättningar gör köpet mindre värt. Några pekar särskilt på att kompensationen stannade vid rabatt i stället för full återbetalning.
Användare beskriver personaliseringsverktyget som enkelt och snabbt. Flera berömmer beställningsflödet och den snabba hanteringen från order till leverans när allt fungerar. Samtidigt rör flera klagomål leveransspårning och svag uppföljning när problem uppstår.
Många positiva omdömen lyfter bra tryckkvalitet på kuddar, muggar och personliga textilier. Samtidigt återkommer rapporter om trasiga varor, blekta eller suddiga tryck, fel storlek och termosar som läcker. Flera kunder noterar också att personalisering ibland saknas eller flagnar bort.
Kunder tar upp bristande kommunikation vid leveransproblem och utebliven återkoppling efter reklamation. Det finns också kritik mot missvisande produktbilder och otydlig information om erbjudanden och kampanjregler. Ett mindre antal recensioner berömmer tydlig och hjälpsam kontakt med support i enskilda ärenden.
När beställningar kommer rätt upplever kunder ofta hög nöjdhet och rekommenderar produkterna som personliga gåvor. När leverans eller kompensation fallerar ger kunder mycket låga betyg och beskriver att det är svårt att få kontakt med företaget. Det skapar stora skillnader i upplevelsen beroende på hur problem hanteras.
För varje recension: kärnan i upplevelsen, baserad på originalrecensioner från källan.
Källor: External Source (20) · Trustpilot (19) · Reviews (19) · Citat förkortade · Per: februari 2026
Personlig presentlåda uppskattades mycket av mottagaren.
“Min man blev otroligt glad, det var väldigt uppskattat”
Lätt att hitta online, bra priser och snabb leverans.
“Lätt att hitta på nätet, bra priser, snabb leverans.”
Kundtjänst kunde inte ändra datum och produkten uppfyllde inte förväntningarna.
“Det enda erbjudande var en rabatt på 20% för att kunna beställa en ny kanin.”
Mycket nöjd med produkter och tålmodig, hjälpsam kundservice.
“Jätte nöjd med deras produkter och framför allt deras service!!”
Fantastisk service, fina produkter och snabb leverans under julhelgen.
“Fantastiskt fin service, jättefina produkter och snabb leverans fast det var december och julhelg.”
Fick fel storlek på mugg och nekades full återbetalning.
“they sent me the wrong size mug - wouldn't refund me, only the difference. DO NOT RECCOMEND”
Support löste leveransproblem och termosflaska av hög kvalitet.
“Underbar support när min beställning försvann nånstans då det var fullt i alla boxar och PostNord missade att avisera att paketet levererats till ombud.”
Kuddfodral med foto blev kanon, snabb leverans och bra kvalitet.
“Supernöjd, beställt ett kudd överdrag med foto, det blev kanonbra så nöjd, snabb leverans och bra kvalitet 🙏”
Bra när allt fungerar, men dålig kundservice vid problem.
“erbjuder 20 procents rabatt på nästa beställning i stället för att avhjälpa.”
Ett par tofflor saknade namntryck och kundservice erbjöd endast rabatt.
“3av tofflorna var det tryck på men inte den sista.”
Produkter var fina och i gott skick vid leverans.
“Så fina saker och bra skick!”
Stort utbud, bra priser, god kvalitet och snabb, säker leverans.
“Här finns något för alla och för alla tillfällen.”
Kalendrar bra som gåva och fick mycket bra kundservice samt snabb leverans.
“Jättefina kalendrar, toppen som gåva i advent.”
Produkter, särskilt kopparna, är fina och kontakt samt leveranser fungerade perfekt.
“Kontakten med företaget och leveranserna fungerar perfekt.”
Tydliga, högkvalitativa bilder och rekommenderas för personliga presenter.
“bilderna är så klara och fantastiska!”
Ny julstrumpa var snedsydd och av sämre kvalitet än tidigare.
“Strumpan är snedsydd och känns betydligt plastigare och billigare i materialet”
Kunden i USA fick smidig betalning och snabb leverans till Sverige.
“levererade gåvan snabbare än väntat.”
Alltid nöjd med personliga presenter, rekommenderas varmt.
“Alltid så nöjd med de presenter jag har gjort hos YourSurprise.”
Personaliserad korthållare där personaliseringen inte går att se.
“Man kan inte se personaliseringen.”
Julkalendrarna var missfärgade, trycket var blekt och suddigt.
“hela kalendern hade en gul/brun missfärgning, trycket var blekt och suddigt”
Enkelt att skapa personliga presenter och leveransen var mycket snabb.
“Så lätt att skapa en personlig present”
Prisvärt utbud och mycket snabb leverans, kommer beställa igen.
“Prisvärt och fina köp!”
Företaget skickade varan till utlämningsställe utan adress; retur och besvikelse.
“Bluff, oseriöst, de skickade min vara till utlämningsstället”
Nöjd med personliga produkter och mycket snabb leverans.
“Är så nöjd med båda & leveransen var supersnabb :)”
Stort urval, anpassningsbara presenter och snabb service från order till leverans.
“Här finns presenter för ALLA tillfällen.”
Bra kvalitet på pusselbitar men färgerna stämde inte överens med bilden.
“MEN färgerna...det var svårt att lägga puzzlet”
Enkelt att personifiera produkter; vinlådan uppskattades av mottagaren.
“Uppskattades mycket av mottagaren.”
Bra produkturval och snabb leverans, överlag nöjd.
“Fina produkter att välja och snabb leverans!”
Positivt överraskad av fint bröllopspaket och rekommenderar varmt.
“Rekommenderar varmt !”
Hittade och gav presenter som gav glädje åt mottagaren.
“Sökte, fann och skapade/gav glädje till den som fick presenterna.”
Utmärkta produkter med bra kvalitet och snabb leverans.
“Utmärkta produkter, kvalitet och snabb leverans!”
Kunden skriver att hen är supernöjd.
“Supernöjd!”
Fick felaktig packning och saknade gåvokort; kundservice slutade svara.
“Här står jag med 108 "lösa" ölglas som långt ifrån är färdiga för att överlämnas som utlovats!”
Choklad med suddigt foto och dåligt bemötande från kundservice.
“Fick en helt brun choklad med ett suddigt foto”
Snabb leverans och snygg produkt, mycket nöjd med köptjänsten.
“Suverän köptjänst, snabbleverans, snygg vara.”
Funkade över förväntan, personlig grillvante med namn levererad.
“Det funkade över förväntan.”
Webbsidan är lätt att använda, med snabb leverans och bra kvalitet.
“Websidan är ju väldigt lätt att hantera.”
Personlig vinlåda levererades trasig och ersättningen kom för sent.
“Den kom trasig. De skickade en ny – men den var ännu värre än den första!”
Fick en plasttallrik trots att den såg keramisk ut på webbplatsen.
“The plate came today, and it’s PLASTIC!!?”
Nallen hade synliga sömmar, överfylld och av dålig kvalitet.
“Ser sömarna på nallen tydligt på flera ställen”
Den här sidan kombinerar inskickade erfarenheter med offentliga recensioner från plattformar som Google, Trustpilot m.fl. Återkommande punkter sammanfattas utan att ändra innehållet i recensionerna.
YourSurprise är en e-handelsplats som säljer personliga och anpassningsbara gåvor. Sortimentet rymmer muggar, kuddöverdrag, vinlådor, kalendrar och andra tryckbara textilier och presentartiklar. Kunder kan ladda upp bilder och skriva egen text i ett webbverktyg för att skapa personliga produkter före köp. Företaget tar emot beställningar online med olika leveransalternativ och vänder sig till både privatpersoner och företagskunder.