Recensionerna visar både uppskattning för personliga gåvor och återkommande problem med service. Vissa lyfter tydlig mottagarglädje kring personliga produkter. Andra beskriver fel leveranser och återbetalningar som nekas. Sammantaget delar det kundernas upplevelser tydligt.
Exempel från tillgängliga recensioner (maj 2019 – feb 2026).
Support löste leveransproblem och termosflaska av hög kvalitet.
“Underbar support när min beställning försvann nånstans då det var fullt i alla boxar och PostNord missade att avisera att paketet levererats till ombud.”
Webbsidan är lätt att använda, med snabb leverans och bra kvalitet.
“Websidan är ju väldigt lätt att hantera.”
Fick fel storlek på mugg och nekades full återbetalning.
“they sent me the wrong size mug - wouldn't refund me, only the difference. DO NOT RECCOMEND”
Personlig vinlåda levererades trasig och ersättningen kom för sent.
“Den kom trasig. De skickade en ny – men den var ännu värre än den första!”
Flera recensioner beskriver en kundtjänst som inte räcker till när leveranser blir fel eller inte kommer fram. Andra berättar om snabb, tålmodig och lösningsinriktad hjälp som ersatte saknade beställningar. I flera klagomål återkommer nekade återbetalningar eller erbjudanden där kunden bara får rabatt.
En grupp kunder lyfter prisvärdhet, bra utbud och rimliga priser. Andra menar att felaktiga eller sena ersättningar gör köpet mindre värt. Några pekar särskilt på att kompensationen stannade vid rabatt i stället för full återbetalning.
Användare beskriver personaliseringsverktyget som enkelt och snabbt. Flera berömmer beställningsflödet och den snabba hanteringen från order till leverans när allt fungerar. Samtidigt rör flera klagomål leveransspårning och svag uppföljning när problem uppstår.
Många positiva omdömen lyfter bra tryckkvalitet på kuddar, muggar och personliga textilier. Samtidigt återkommer rapporter om trasiga varor, blekta eller suddiga tryck, fel storlek och termosar som läcker. Flera kunder noterar också att personalisering ibland saknas eller flagnar bort.
Kunder tar upp bristande kommunikation vid leveransproblem och utebliven återkoppling efter reklamation. Det finns också kritik mot missvisande produktbilder och otydlig information om erbjudanden och kampanjregler. Ett mindre antal recensioner berömmer tydlig och hjälpsam kontakt med support i enskilda ärenden.
När beställningar kommer rätt upplever kunder ofta hög nöjdhet och rekommenderar produkterna som personliga gåvor. När leverans eller kompensation fallerar ger kunder mycket låga betyg och beskriver att det är svårt att få kontakt med företaget. Det skapar stora skillnader i upplevelsen beroende på hur problem hanteras.
För varje recension: kärnan i upplevelsen, baserad på originalrecensioner från källan.
Källor: External Source (20) · Trustpilot (19) · Reviews (19) · Citat förkortade · Per: februari 2026
Termosmugg läckte och förstörde innehållet i väskan, värdelös produkt.
“Urusel produkt. Säljs som termosmugg. Läckte så att jag hade allt kaffe i väskan när jag kom fram till jobbet.”
Beställningen levererades inte inom utlovad tid och recensionskrav var problematiskt.
“I ordered the birthday gift with keeping in mind the delivery date shown on the site, but its not been delivered event after 4 days :D.”
Mottog aldrig beställd gåva och fick ingen kontakt från företaget.
“Never received the intended gift ordered for a birthday. No contact after that.”
Order från augusti har ännu inte levererats i mitten av december.
“Order August 3 /2024 and until today dec 15/2024 still not received”
Personliga väskor kom i olika storlekar och namnet flagnar av.
“Ordered 2 personalised bags - came in different sizes (wasn’t clear from the website) and also name is peeling off.”
Beställda nyckelringar såg bra ut och kundtjänst ersatte saknad leverans.
“spoke to customer care at Your Surprise and they were great promised to sort out”
Fick aldrig ordern; företaget uppgav att den returnerats och återbetalning begärd.
“Never received my order. Have been told it was returned to them. Have requested a refund so will see what the outcome is.”
Upplevde mycket dålig, otrevlig kundservice och avråder från köp.
“Very bad service. Careless rude support.”
Paketen nådde land men levererades inte; företaget erbjöd endast återbetalning.
“shipment arrived at the destination country, but no delivery made, the only excuse they can come up with is....refund...”
Dålig kundservice och vinglas levererades utan ordentlig förpackning och svagt tryck.
“you could barely see the name on them, small and transparent!”
Mycket dålig service och lång leverans, otrevlig kundtjänst.
“Disgusting company worst ever avoid avoid avoid.”
Dålig produktkvalitet och otillfredsställande kompensation från kundtjänst.
“Horrible product quality and worse customer service.”
Fick sen eller ingen leverans och dålig kundservice, fick återbetalning veckor senare.
“Never received my order despite it being over a week late.”
Produkten saknade ingredienslista, potentiellt ohygienisk och dålig service.
“to find no ingredients or instuctions on the bottle”
Fick fel produkt, sen ersättning och dålig valuta för pengarna.
“They didn't refund the money and send a replacement 1 week after her bday.”
Problematisk leverans och klantig kundkommunikation kring adress och återbetalning.
“Absolutely terrible company.”
Missade Black Friday-rea och nekad avbokning trots kontakt före kampanjen.
“they are not require to communicate offers before they are live!”
Företaget vägrar rätta till sina misstag.
“Company not willing to rectify mistakes.”
Den här sidan kombinerar inskickade erfarenheter med offentliga recensioner från plattformar som Google, Trustpilot m.fl. Återkommande punkter sammanfattas utan att ändra innehållet i recensionerna.
YourSurprise är en e-handelsplats som säljer personliga och anpassningsbara gåvor. Sortimentet rymmer muggar, kuddöverdrag, vinlådor, kalendrar och andra tryckbara textilier och presentartiklar. Kunder kan ladda upp bilder och skriva egen text i ett webbverktyg för att skapa personliga produkter före köp. Företaget tar emot beställningar online med olika leveransalternativ och vänder sig till både privatpersoner och företagskunder.