Kunder lyfter ofta fram madrassernas komfort och snabba leveranser. Samtidigt återkommer klagomål om leveransavvikelser samt fördröjda eller uteblivna återbetalningar. Kundservice får både beröm för smidiga byten och kritik för att inte svara. Några berättar också att ersättningsmadrasser varit felaktiga eller sämre än originalet.
Exempel från tillgängliga recensioner (sep 2024 – feb 2026).
Leveransen var mycket snabb och effektiv.
“Väldigt snabb leverans.”
Produkten var av hög kvalitet, leverans snabb och tydlig uppdatering.
“Great quality product. Exactly how described. Delivery was quick and was kept up to date.”
Försenad leverans och långsam återbetalning, kund fölorar £1200.
“2 weeks later - still waiting for our refund...”
Bud slängde madrassen, den skadades och kundservice vägrade hjälpa.
“Awful experience the courier threw my Mattress over my garden gates.”
Recensionerna pekar åt två håll när det gäller service. Flera beskriver snabb hantering av order, lyckade byten och återbetalningar som kom direkt. Många andra berättar om returer som ignorerats, långa väntetider och support som inte hjälpt till.
Flera omdömen säger att produkterna känns prisvärda vid kampanjköp. Några tycker att madrassen var hård i förhållande till priset. Kommentarer om pris och värde är färre än de om service och kvalitet.
Många upplever snabbt bättre sömn och mindre smärta efter köpet. En del beskriver hög komfort redan de första nätterna. Ett fåtal nämner nack-, höft- eller ryggbesvär efter användning.
Många recensioner berömmer komfort, passform och byggkvaliteten i början. Samtidigt finns flera beskrivningar av materialproblem över tid, och av ersättningsmadrasser som inte ger samma stöd eller har samma mått. Några nämner tunna minnesfoamlager eller att produkten blivit hård efter några år.
Kunder beskriver både snabba svar och total tystnad från supporten. Flera klagar på återkommande ombokningar, automatiska meddelanden och otydliga leveransdatum. Några skriver att det varit svårt att få kontakt med en namngiven handläggare.
Helhetsintrycket är delat mellan mycket positiva köp- och leveransupplevelser och stora problem med service och leverans. Många rekommenderar produkterna för komfort och snabba leveranser. Samtidigt återkommer kritik om skadade leveranser, reklamationer som inte hanteras och långa väntetider på återbetalning.
För varje recension: kärnan i upplevelsen, baserad på originalrecensioner från källan.
Källor: Trustpilot (40) · External Source (20) · Citat förkortade · Per: februari 2026
Problem med leverans och upphämtning; kan inte avboka och ingen hjälp.
“Courier arrived to deliver new but would not take old”
Stor leveransförsening utan kompensation eller hjälpsam kundservice.
“No offer of refund no offer of discount nothing!”
Sleep trial fungerade inte; inga svar och ingen återbetalning.
“Sleep trial is a scam”
Ersättningsmadrass är kortare, smalare och mindre stödjande än originalet.
“the replacement does not feel comparable to the Premium model we originally purchased.”
Får inget svar vid returbegäran, nu två oanvändbara madrasser.
“the sleep trial is a lie you request to return your items and they just ignore you.”
Madrassen ger stöd men minnesfoamskiktet är för tunt och besvikelse.
“The top memory foam layer is stupidly thin and almost pointless.”
Beställning, leverans och kommunikation fungerade snabbt och bra.
“Order Delivery Quick response Good communication”
Mycket bekväm madrass, enkel beställning och leverans, rekommenderas.
“Very comfortable mattress. Ordering and delivery was easy.”
Order saknas och uppföljning gav endast automatiska svar, ingen leverans.
“Ordered at the beginning of January and my order did not arrived”
Ändrat leveransdatum utan samtal, kostsamt för rullstolsanvändare.
“it’s cost me more than what I saved in discount.”
Bud slängde madrassen, den skadades och kundservice vägrade hjälpa.
“Awful experience the courier threw my Mattress over my garden gates.”
Madrass blev defekt och ersättningen blev också felaktig.
“the replacement mattress has also become faulty.”
Dålig kundservice; fördröjd återbetalning och felaktig lagerinformation.
“Absolutely terrible customer service, took my money”
Emma gav full återbetalning och utmärkt kundservice trots använd madrass.
“They accepted the mattress back and issued a full refund without hesitation.”
Försenad leverans och långsam återbetalning, kund fölorar £1200.
“2 weeks later - still waiting for our refund...”
Mycket bekväm madrass och jag rekommenderar den.
“So comfortable Would definitely recommend”
Förseningar och vilseledande leveransuppskattningar, återbetalning obehandlad.
“Since then, I haven’t received any emails or calls from Emma regarding my refund.”
Madrassen gav svår ryggsmärta och saknade sidostöd.
“The back pain and sleepless nights Emma matress caused was awful.”
Flera ombokningar och motstridiga automatiska meddelanden, dålig kommunikation.
“Rheneus (the delivery company) have cancelled/rescheduled 5 times.”
Snabb leverans och förbättrad sömn, ryggvärk försvann.
“Easy to buy, very fast delivery!”
Köpte andra madrassen från Emma, mycket bekväm.
“My second mattress from Emma, lovely comfortable mattress”
Minskad ryggsmärta och bättre sömn efter köp.
“After a few days was waking up without pain and slept better.”
Bra kundupplevelse trots att madrassen inte passade dem.
“Great customer experience; unfortunately, the mattres was not for us.”
Rekommenderad av vän och mycket bekväm, sover hela natten.
“Very comfortable, Ive slept straight through the night since being on this mattress.”
Mycket bekväm madrass som passar väl och levererades snabbt.
“Mattress is very comfortable, fits perfectly and came very quickly”
Fick gratis kudde som gav nacksmärta, men bättre sömn.
“but it was giving me neck pain”
Som vanligt bra service, bekväm produkt och gott värde.
“As usual great service, very comfortable and good value.”
Bra produkt med snabb leverans och tydlig service.
“Good product with quick delivery.”
Utmärkt service; returnerade vara och fick en ny levererad.
“Excellent service. Item returned and new one delivered .”
Problem med garantiärende och svar från företaget saknas.
“took 3 weeks for them to decide if it'd be covered or not under warranty.”
Klagar på AI-liknande support och nekad garanti eller återbetalning.
“Emma’s “support” feels AI-generated you never speak to the same person twice”
Bra service och fantastisk madrass.
“Service was great mattress fantastic”
Anser att det är den bästa madrassen någonsin.
“Best mattress ever”
Hybridmadrassen var för hård och Emma skyllde på återförsäljaren.
“it was very hard,no way could I get comfortable nights sleep on this”
Mycket bekväm och prisvärd madrass med snabb leverans.
“Lovely mattress. Very comfortable.”
Snabb leverans, bra förpackning och förbättrad sömn vid ryggproblem.
“Really comfortable, noticed the difference from first night of use.”
Levererades i tid och gav bästa nattsömnen på veckor.
“We had the best night's sleep in many weeks.”
Madrassen är mjukare än väntat och gör att jag glider.
“I do tend to slip off the mattress.”
Produkten var av hög kvalitet, leverans snabb och tydlig uppdatering.
“Great quality product. Exactly how described. Delivery was quick and was kept up to date.”
Har väntat över fyra veckor på återbetalning och inget svar.
“Still waiting for a refund has been over 4 weeks now and still the same useless replies.”
Den här sidan kombinerar inskickade erfarenheter med offentliga recensioner från plattformar som Google, Trustpilot m.fl. Återkommande punkter sammanfattas utan att ändra innehållet i recensionerna.
Emma Sleep säljer madrasser, bäddmadrasser, kuddar och sängtillbehör via sin e-handelsplattform i flera europeiska länder. Utbudet omfattar skum- och hybridmadrasser i flera storlekar och med olika fasthetsnivåer. På webbplatsen finns produktbeskrivningar, storleksguider, leveransalternativ samt villkor för garantier och returer. Företaget erbjuder hemleverans och hanterar beställningar och returer via sina kundkanaler. Besökare kan skapa konto, följa leveransstatus och läsa detaljerade produktguider online.