Kunder lyfter ofta fram madrassernas komfort och snabba leveranser. Samtidigt återkommer klagomål om leveransavvikelser samt fördröjda eller uteblivna återbetalningar. Kundservice får både beröm för smidiga byten och kritik för att inte svara. Några berättar också att ersättningsmadrasser varit felaktiga eller sämre än originalet.
Exempel från tillgängliga recensioner (sep 2024 – feb 2026).
Leveransen var mycket snabb och effektiv.
“Väldigt snabb leverans.”
Produkten var av hög kvalitet, leverans snabb och tydlig uppdatering.
“Great quality product. Exactly how described. Delivery was quick and was kept up to date.”
Försenad leverans och långsam återbetalning, kund fölorar £1200.
“2 weeks later - still waiting for our refund...”
Bud slängde madrassen, den skadades och kundservice vägrade hjälpa.
“Awful experience the courier threw my Mattress over my garden gates.”
Recensionerna pekar åt två håll när det gäller service. Flera beskriver snabb hantering av order, lyckade byten och återbetalningar som kom direkt. Många andra berättar om returer som ignorerats, långa väntetider och support som inte hjälpt till.
Flera omdömen säger att produkterna känns prisvärda vid kampanjköp. Några tycker att madrassen var hård i förhållande till priset. Kommentarer om pris och värde är färre än de om service och kvalitet.
Många upplever snabbt bättre sömn och mindre smärta efter köpet. En del beskriver hög komfort redan de första nätterna. Ett fåtal nämner nack-, höft- eller ryggbesvär efter användning.
Många recensioner berömmer komfort, passform och byggkvaliteten i början. Samtidigt finns flera beskrivningar av materialproblem över tid, och av ersättningsmadrasser som inte ger samma stöd eller har samma mått. Några nämner tunna minnesfoamlager eller att produkten blivit hård efter några år.
Kunder beskriver både snabba svar och total tystnad från supporten. Flera klagar på återkommande ombokningar, automatiska meddelanden och otydliga leveransdatum. Några skriver att det varit svårt att få kontakt med en namngiven handläggare.
Helhetsintrycket är delat mellan mycket positiva köp- och leveransupplevelser och stora problem med service och leverans. Många rekommenderar produkterna för komfort och snabba leveranser. Samtidigt återkommer kritik om skadade leveranser, reklamationer som inte hanteras och långa väntetider på återbetalning.
För varje recension: kärnan i upplevelsen, baserad på originalrecensioner från källan.
Källor: Trustpilot (40) · External Source (20) · Citat förkortade · Per: februari 2026
Mycket bra madrass och smidig transport, rekommenderas.
“Jätte bra bäddmadrass och madrass.”
Snabb leverans och enkelt att beställa, madrasserna var bra.
“Snabb leverans och enkelt att beställa.”
Ingen leverans och kundsupport svarade inte hjälpsamt.
“London kundsupport svarar att de inte kan hjälpa mig.”
Köpte Emma Diamond, snabb leverans och sover bra.
“Sover så gott”
Leverans snabbare än angivet och bäddmadrassen mycket bra.
“En otroligt bra bäddmadrass.”
Köpt till kampanjpris men madrassen upplevs lite hård.
“Upplever dock att den är lite hård.”
Snabb leverans och sover mycket bra på madrassen.
“Sover fantastiskt bra på madrassen”
Jag sover bäst i en Emma-säng hemma.
“Jag sover bäst i en Emma säng här hemma!!!”
Höftvärk försvann på morgonen, livskvaliteten förbättrad.
“Min höft värker inte längre när jag vaknar.”
Jag tycker att detta är en härlig madrass.
“En härlig madrass”
Gillar kuddarna men de är något för stora i mått.
“Älskar kuddarna, lite förstora med 70x40 mått dock.”
Madrassen är jätteskön, levererad snabbt och väl förpackad.
“Jätteskön madrass! Snabb leverans! Bra förpackad!”
Ingen tydlig leveransdatum och kundsupport svarar inte.
“Jag har skrivit in till supporten sedan 14 dagar tillbaka utan något svar.”
Madrassen beskrivs som härlig och bekväm.
“Härlig madrass”
Nöjd med erbjudanden och snabb service från företaget.
“Jag är nöjd med erbjudanden och snabba servicen jag fick från företaget.”
Snabb leverans och produkten upplevs som bra.
“Snabb leverans och en bra produkt!”
Madrassen blev hård efter tre år och reklamation misslyckades.
“Beställde emma diamond bäddmadrass för 3 år sedan som nu är helt stum och stenhård.”
Snabb leverans och mycket bekväm madrass, lukt försvann.
“Madrassen är jätteskön!”
Leveransen var mycket snabb och effektiv.
“Väldigt snabb leverans.”
Nöjd med madrass och kudde; retur och återbetalning fungerade.
“återbetalning kom direkt .”
Den här sidan kombinerar inskickade erfarenheter med offentliga recensioner från plattformar som Google, Trustpilot m.fl. Återkommande punkter sammanfattas utan att ändra innehållet i recensionerna.
Emma Sleep säljer madrasser, bäddmadrasser, kuddar och sängtillbehör via sin e-handelsplattform i flera europeiska länder. Utbudet omfattar skum- och hybridmadrasser i flera storlekar och med olika fasthetsnivåer. På webbplatsen finns produktbeskrivningar, storleksguider, leveransalternativ samt villkor för garantier och returer. Företaget erbjuder hemleverans och hanterar beställningar och returer via sina kundkanaler. Besökare kan skapa konto, följa leveransstatus och läsa detaljerade produktguider online.