Kunder uppskattar NA-KD för enkel webbhandel, trendiga kollektioner och ibland snabb, personlig support. Samtidigt återkommer kritik mot returhanteringen: returer som tappas bort, långa handläggningstider och returkostnader som ändå debiteras. Flera kunder beskriver också felaktiga eller defekta leveranser. Upplevelsen spänner från smidig beställning till omfattande problem kring returer.
Exempel från tillgängliga recensioner (maj 2022 – feb 2026).
Mycket dålig kundservice och borttappad retur tog tre månader.
“Det har nu gått tre månader utan en lösning.”
Höga returavgifter och fördröjda returer ledde till ekonomisk förlust.
“returer som också ”försvinner” och som du sedan blir betalnings ansvarig för”
Fick snabb och bra hjälp av Kenneth angående fraktproblem.
“Fick supersnabb och bra hjälp av Kenneth på kundtjänst”
Superenkelt att handla med fokus på premium och trender.
“Superenkelt att shoppa på NA-KD! Älskar fokuset på premium och high trend 😊”
Returhanteringen återkommer som ett tydligt problem. Kunder beskriver ofta returer som dröjer eller inte registreras, paket som försvinner och fakturor som aktiveras trots att varor lämnats tillbaka. Samtidigt finns flera konkreta exempel på snabb och hjälpsam support från enskilda medarbetare.
Returavgifter dyker regelbundet upp som en källa till missnöje. Flera kunder säger att returkostnader och extra avgifter minskar viljan att handla igen. Det finns även positiva omdömen om bra priser, men de hörs mindre än klagomålen om returkostnader.
Gränssnittet och appen beskrivs ofta som enkla och lättnavigerade. Recensioner lyfter en smidig köpupplevelse och ett tydligt fokus på premium- och trendkollektioner. Jämfört med returflödet handlar få klagomål om själva köpprocessen.
Det kommer återkommande rapporter om defekta plagg eller varor som ser uppenbart använda ut vid leverans. Enstaka kunder nämner hudreaktioner efter provning. Kritiken mot produktkvalitet finns, men är mindre vanlig än ärenden om service och returer.
Många upplever informationen om returpolicy och ändrade villkor som otydlig. Kunder beskriver brister i kommunikationen om giltighetstider, ersättningsformer och hur återbetalningar går till. I några ärenden saknades tydliga uppdateringar från supporten under långa handläggningstider.
Upplevelsen är delad mellan positiva köp- och supportkontakter och mycket negativa returärenden. Det som oftast lyfts som positivt är shoppingflödet och snabb, personlig hjälp. Det som oftast kritiseras är returer, avgifter och lokal hantering av återbetalningar.
För varje recension: kärnan i upplevelsen, baserad på originalrecensioner från källan.
Källor: External Source (20) · Trustpilot (17) · Collected.reviews (1) · Citat förkortade · Per: februari 2026
Köpte vacker tröja och fick mycket bra rekommendationer.
“Fantastisk upplevelse!”
Returnkostnad och lång väntetid, inga pengar återbetalade efter en månad.
“Det kostade cirka 80 kr plus att det har gått över 1 månad och inga pengar ännu.”
Fel skickad vara och retur registrerades inte, faktura krävs ändå.
“Måste ändå betala fakturan via Klarna eftersom de ej registrerat att de fått tillbaka varan.”
Fick fel vara, tvingades ordna retur själv och leverans var olämplig.
“Då hamnade den senare i en instabox 45 minuter ifrån mej!”
Saknades vara i paketet, krånglig hantering och endast återbetalning erbjuden.
“Snabb frakt men paketet saknade en vara.”
Kräver betalt för returer vilket känns oseriöst och avskräcker.
“Att ta betalt för returen gör att jag inte kommer handla här igen.”
Fick bra service och tackade för hjälpen.
“Bra service tack för hjälpen 👍😊”
Konto spärrades för tidigare retur, svår kontakt med kundtjänst.
“mitt konto blivit blockat pga ”oacceptabelt returbeetende””
Höga returavgifter och fördröjda returer ledde till ekonomisk förlust.
“returer som också ”försvinner” och som du sedan blir betalnings ansvarig för”
Fick snabb och bra hjälp av Kenneth angående fraktproblem.
“Fick supersnabb och bra hjälp av Kenneth på kundtjänst”
Alltid nöjd med både produkter och kundtjänst.
“Alltid nöjd med såväl produkter som kundtjänst. 5/5 ⭐️”
Stark kritik mot returavgifter och automatiserad kundtjänst utan hjälpresurser.
“SÅ J*VLA SÄMST!! HANDLA INTE HÄR!!”
Superenkelt att handla med fokus på premium och trender.
“Superenkelt att shoppa på NA-KD! Älskar fokuset på premium och high trend 😊”
Lättnavigerad sida och mycket nytt i premiumkollektionen.
“Easy to navigate on site and always a lot of news! 10/10 to the new premium collection”
Otydlig information om returperiod kontra Klarna betalningsvillkor.
“Vad är detta för returpolicy??”
Returnerade varor tog lång tid att få återbetalning, kundservice långsam.
“Det tar 14-21 dagar för en retur att bli behandlad.”
Mycket dålig returhantering, svår kontakt och dålig produktkvalitet.
“Fruktansvärt dålig retur hantering”
Mycket dålig kundservice och borttappad retur tog tre månader.
“Det har nu gått tre månader utan en lösning.”
Fick kliande utslag efter att ha provat kläder, oro för vägglöss.
“Fick kliande utslag (bett?) på armen”
Tycker returkostnaden är orimligt hög och kommer inte handla igen.
“Ändå sjukt att betala 39kr frakt + 59kr i retur...blir aldrig mer NA-KD”
Riktigt bra och snabb service.
“Riktigt bra och snabb service!”
Fina kläder, bra priser och en lättanvänd app.
“Fina kläder, bra priser, appen är väldigt lätt att använda”
Fick snabb och bra hjälp.
“Good and fast help!”
Missnöjd med returpolicyn och extra avgifter, upplever företaget som skenheligt.
“Man får betala extra per plagg om man skickar tillbaka över ett visst antal plagg”
Långsam returhantering och kräver betalning trots bevis på retur.
“det tog dom en månad att registrera min retur”
Ändrad returpolicy utan tydlig information gjorde mig missnöjd.
“NAKD har ändrat sin returpolicy utan att tydligt meddela det”
Felaktig ordershantering ledde till oregistrerad retur och obetald faktura.
“The problem is that you marked the wrong order as returned”
Långsam returhantering, återbetalningar nekades i Klarna trots godkännande.
“bägge returer nekade i Klarna”
Fick defekt plagg, kundtjänst återbetalade snabbt och jag fick behålla plagget.
“fick snabbt svar och full återbetalning samt fick behålla plagget”
Retur gav tillgodokort giltigt sex månader, förändrade villkor inte tydligt kommunicerade.
“och sen är det bara giltigt i 6 månader”
Fick klänning som verkade använd, långsam reklamation och ingen kompensation.
“Köpte en klänning som var uppenbart använd”
Mycket lång returhantering, över en månad för att bli klar.
“Över en månad innan returen är hanterad och klar.”
Endast en av två returnerade varor registrerades, kontakt gav standardsvar.
“nakd har registreret min retur, dock har dom bara registrerat en av dom två jag har skickat tillbaka”
Upplevde reklamationsstrul, erbjuden voucher istället för återbetalning.
“erbjuder mig en voucher för återbetalning vilket är helt sinnessjukt”
Väldigt omsorgsfull och trevlig upplevelse.
“So so so careful and nice”
Seg returregistrering ledde till nekad retur och aktiverad faktura.
“Därefter nekas min retur och fakturan är återigen aktiv på klarna.”
Jag nyligen upptäckt NA-KD och jag är mycket nöjd med min shoppingupplevelse där. De har ett brett utbud av moderiktiga kläder för kvinnor, inklusive många nya stilar varje dag. Det var lätt att navigera på webbplatsen och hitta vad jag letade efter, plus allt var lätt sorterat i kategorier.
När jag gjorde min beställning fick jag mina produkter snabbt och de såg precis ut som de gjorde på bilderna online. Jag gillar också hur NA-KD erbjuder gratis retur inom 90 dagar om något inte skulle passa mig eller om det finns några problem med produkten.
En annan positiv punkt är deras utmärkta kundservice teamet. Efter att ha råkat göra en felaktig beställning kontaktade jag dem och fick hjälpen snabbt från en vänlig supportmedarbetare som löst situationen utan problem.
Överlag är jag glad över mitt inköp på NA-KD Fashion och skulle definitiv rekommendera denna butik till andra modeintresserade kvinnor!
Den här sidan kombinerar inskickade erfarenheter med offentliga recensioner från plattformar som Google, Trustpilot m.fl. Återkommande punkter sammanfattas utan att ändra innehållet i recensionerna.
NA-KD är ett svenskt modeföretag som säljer dam- och unisexkläder online. Sortimentet rymmer klänningar, toppar, ytterplagg, skor och accessoarer, inklusive särskilda premiumkollektioner. Företaget har både mobilapp och webbplats för att visa produkter och hantera ordrar. NA-KD levererar till flera europeiska marknader och erbjuder vanliga betalmetoder som kort och fakturatjänster. Kundkonton används för orderhistorik, returer och personliga uppdateringar.