Kundtjänst får ofta beröm för snabb, personlig och lösningsfokuserad hjälp. Samtidigt återkommer kritik om leveranser som inte kommer fram och att supporten är svår att nå. Flera kunder berättar om fel leveranser och krångel med returer. Några recensioner tar upp tydliga produktfel, som trasiga sömmar och jeans som färgar av sig.
Exempel från tillgängliga recensioner (jan 2008 – feb 2026).
Alma gav snabb, proffsig hjälp med returfråga.
“Jättebra hjälp av Alma på kundtjänsten! 🫶 Snabb kontakt och proffsig personal, fick bra info och den hjälp jag behövde angående en tillbakaskickad vara. / Maria”
Emma gav snabbt och mycket bra bemötande vid leveransproblem.
“Väldigt snabbt och jättefint bemötande av Emma när det var problem med min leverans, hon fixade allt perfekt.”
Fick fel paket och kunde inte nå kundtjänst för hjälp.
“Fullt av kläder men inte ett enda plagg som jag själv beställt..”
Jeansen färgade av sig på alla mina saker även efter tvätt.
“Köpte ett par jeans som färgade sv sig på precis ALLT jag har.”
De positiva serviceärendena dominerar, med snabba svar och namngivna medarbetare som löst problem. Flera omdömen beskriver personlig och proffsig hjälp via e‑post eller chatt. Ett mindre antal tar upp otrevligt bemötande eller att man inte ville hjälpa i butik.
Få kommentarer handlar om pris eller värde. En recension kallar sortimentet prisvärt. De flesta omdömen fokuserar på service och leverans snarare än pris.
Butiksbesök beskrivs ofta positivt, med vänlig och hjälpsam personal. Vid onlineköp handlar kritiken om svag leveransinformation och oklar orderstatus. En recension säger att leveranstiden inte syntes vid köpet.
Produktkvalitet nämns ganska sällan. När den tas upp gäller det konkreta fel som spruckna sömmar, trasiga hoodies och jeans som färgar av sig. I de här ärendena handlar det om tydliga, fysiska fel på varorna.
Kommunikationen återkommer som ett problem i flera recensioner. Kunder beskriver uteblivna svar, försenade leveranser och att chatten eller kundtjänst inte ledde till någon lösning. Samtidigt finns ett antal omdömen som lyfter snabb kontakt med en verklig person.
Helhetsintrycket är tydligt delat mellan mycket positiva serviceupplevelser och starkt missnöje kring leverans och kommunikation. Många positiva omdömen lyfter snabb hantering av ärenden. Flera negativa omdömen fokuserar på utebliven kontakt och fel leveranser.
För varje recension: kärnan i upplevelsen, baserad på originalrecensioner från källan.
Källor: External Source (20) · Trustpilot (20) · reco.se (3) · Collected.reviews (1) · Citat förkortade · Per: februari 2026
Fick jätte trevlig och hjälpsam kundservice.
“Jätte trevlig kundservice”
Lite svårt att hitta kontakt, men kundtjänst löste ärendet snabbt.
“Lite klurigt att hitta fram till hur man kontaktar kundtjänst”
Tillmötesgående och korrekta vid fel med snabba svar.
“Tillmötesgående och korrekta när fel uppstår. Tacksam för snabba svar !”
Snabbt svar av Emma som löste problemet.
“Supersnabbt svar av Emma och dessutom löste hon problemet. Toppen!”
Alma gav snabb, proffsig hjälp med returfråga.
“Jättebra hjälp av Alma på kundtjänsten! 🫶 Snabb kontakt och proffsig personal, fick bra info och den hjälp jag behövde angående en tillbakaskickad vara. / Maria”
Snabbt svar och hjälp med alla frågor.
“Otroligt bra hjälp! Svarar så snabbt och hjälper med alla frågor man har❤️”
Recensenten beskriver upplevelsen som helt fantastisk.
“helt fantastisk”
Fick snabbt svar och returproblemet löstes direkt.
“Snabbt svar och trevlig. Hade blivit fel med min retur men löste sig direkt:)”
Fick snabb och bra hjälp från kundservice via flera mail.
“Fick snabb och bra hjälp av deras kundservice. Svarade på flera mail och frågor!”
Emma gav snabbt och mycket bra bemötande vid leveransproblem.
“Väldigt snabbt och jättefint bemötande av Emma när det var problem med min leverans, hon fixade allt perfekt.”
Smidigt och snabbt svar, bra service.
“Jättesmidigt och snabbt svar! Bra service”
Chat med verklig människa gjorde ärendet smidigt.
“När jag fick chatta med en verklig människa gick ärendet smidigt.”
Kundservice hjälpte supersnabbt med att byta e-post.
“Fick supersnabb hjälp av kundservice då jag ville byta mailadress som var kopplat till mitt personnummer, funkade jättebra!”
Mycket trevlig och snabb service.
“Supertrevlig och snabb service!!”
Fick full service och snabba svar gällande försvunnen vara.
“Hjälpte mig med mitt problem om försvunnen vara med full service och snabba svar!”
Flera mail och bra lösning på problemet, bra service.
“Bra kundservice!”
Berömmer Juni för snabb och trevlig service.
“Så snabb och trevlig personal, till skillnad från er personal innan. Alla borde jobba som Juni, så hade ni haft nöjda kunder:)”
Tröjan sprack i ärmen och materialet verkar dåligt.
“nu har den spruckit i ärmen.”
Recensenten fick ett trevligt bemötande i butiken.
“Trevligt bemötande!”
Fick snabb och proffsig hjälp.
“Snabb och proffsig hjälp”
Fick fel paket och kunde inte nå kundtjänst för hjälp.
“Fullt av kläder men inte ett enda plagg som jag själv beställt..”
Saknad vara och kundtjänst anklagar kunden för att ljuga.
“kundtjänst beskyller mig som kund för att ljuga”
Försenade leveranser, saknad vara och kundtjänst svarar inte.
“Har fortfarande inte fått svar.”
Returbekräftelse fel och kundtjänst svarar inte.
“har jag inte fått något svar.”
Väskan markerades som returnerad trots att jag aldrig mottagit den.
“min retur hade bekräftats trots att jag aldrig ens mottagit väskan.”
Jeansen färgade av sig på alla mina saker även efter tvätt.
“Köpte ett par jeans som färgade sv sig på precis ALLT jag har.”
Långsam returhantering, saknad vara och kundtjänst anklagar kunder.
“Att man kan anklaga kunderna för egna misstag helt otroligt.”
Hoodies var trasiga och kundservice vägrar hjälpa till.
“Hoodies jag köpte var trasig och kundservice vägrar hjälpa till.”
Fick mycket bra service och är nöjd med avslutet.
“Jätte bra service !”
Personal på butiken var extremt otrevlig.
“personalen var extremt otrevlig.”
Lång leveranstid, saknad vara och kundtjänst svarar inte.
“kommer jag polisanmäla företaget för bedrägeri.”
Flera leverans- och kundtjänstproblem, saknas svar och hjälpen fungerar inte.
“Chatten är värdelös och chatboten kan inte svara på några frågor alls”
Ingen information om förlängda leveranstider vid beställning.
“Står INGET när man väljer leverans att det kommer ta såhär lång tid.”
Fick trevlig kontakt och problemet löstes.
“Mycket trevlig kontakt och problemet var löst!”
Saknad topp och dålig hantering av kundtjänst.
“Denna kundtjänst är ett skämt”
Trevlig och hjälpsam personal i butiken.
“Super trevlig o hjälpsam personal i Ringen /Skanstull Vänligt o trevligt bemötande✨️”
Leverans fördröjd långt över utlovad tid utan info.
“2 veckor senare och inte hört något än.”
Order skickades inte inom utlovad tid och kundtjänst svarar inte.
“efter 4 arbetsdagar är ordern inte ens skickad.”
Beställning försenad och väntan över en vecka, missnöjd.
“att vänta över en vecka på en beställning som ej ännu kommit för avhämtning i butik är ett stort skämt.”
Ingen leverans trots betalning och inget svar från kundtjänst.
“Blivit lurad!”
Den här sidan kombinerar inskickade erfarenheter med offentliga recensioner från plattformar som Google, Trustpilot m.fl. Återkommande punkter sammanfattas utan att ändra innehållet i recensionerna.
Gina Tricot är en svensk klädkedja som säljer dammode i butiker och via webbutik. Sortimentet rymmer jeans, toppar, klänningar och accessoarer. Webbutiken sköter beställningar, leveransval och returer. Kundservice finns via chatt och e‑post, och i butik via personal på plats. Företaget lyfter fram snabb orderhantering och rutiner för återköp i e‑handeln.