Recensionerna pekar på tydliga problem med returer och kundtjänst. Flera kunder beskriver fel leveranser och produktfel. En mindre grupp lyfter samtidigt brett utbud samt snabba leveranser som kommer välpackade.
Exempel från tillgängliga recensioner (nov 2022 – feb 2026).
Fick fel storlek och blev ombedd betala frakten som översteg byxornas pris.
“riktig lurendrejeri företag”
Två dagar försenad retur registrering ledde till nekad hjälp och stora kostnader.
“HANDLA INTE HOS ASOS”
Support gjorde undantag och tillät retur efter sista dag.
“Support var väldigt tillmötesgående”
Bra urval, enkel navigering och snabb leverans med välpackade varor.
“Jag har nyligen handlat på ASOS och jag är mycket imponerad av deras utbud.”
Recensionerna beskriver återkommande problem med kundtjänsten. Kunder nämner långa väntetider i chatten, AI-svar och att de inte får hjälp vid reklamationer. I ett fåtal fall sägs supporten ha gjort undantag och löst problemet.
Flera omdömen tar upp returavgifter och krav på att betala frakt som överstiger varans värde. Några kunder säger att betalningar drogs fel och att återbetalningen sköttes via betalningspartnern. Ett litet antal lyfter att priset känns rimligt i förhållande till utbudet.
Kunder beskriver teknikstrul i retursidan och i betalflödet. De nämner också oväntade krav i leveranshanteringen, som att telefonnummer behövs för iBox-uthämtning. Ett fåtal recensioner lyfter enkel navigering och snabb orderhantering.
Flera recensioner berättar om felaktiga eller defekta plagg, som fel modell, fel färg och saknad märkningsetikett. Återkommande synpunkter gäller material som luddar och passform som inte stämmer. Positiva omdömen om kvaliteten är få.
Recensionerna tar upp bristande kommunikation och att svar uteblir. Kunder beskriver sen återkoppling och chattar som inte följs upp. Enstaka kunder berömmer samtidigt support som varit tydlig och agerat snabbt.
Omdömena visar stor skillnad mellan mycket negativa upplevelser och ett fåtal positiva. Många kunder säger att ärenden slutade med nekad retur eller att de blev av med pengar. Andra beskriver snabb leverans och bra urval.
För varje recension: kärnan i upplevelsen, baserad på originalrecensioner från källan.
Källor: External Source (20) · Trustpilot (13) · Collected.reviews (1) · Citat förkortade · Per: februari 2026
Fick fel storlek och blev ombedd betala frakten som översteg byxornas pris.
“riktig lurendrejeri företag”
Webbplatsens retursida buggar och gör retur omöjlig inom tidsramen.
“deras returpolicy är helt värdelös.”
Retur nekades med påstående om använd lukt; kundservice hjälpte inte.
“En retur nekades pga av att "den var använd och luktade”
Kräver telefonnummer för att hämta paket i ibox, inte tydligt vid beställning.
“måste ha ett telefonnummer för att kunna få ut sitt paket från ibox lådor”
AI-svar och försvunnen returregistrering gjorde att kund inte fick hjälp.
“Mycket dåligt bemötande från kundservice med AI-genererade svar”
Svårt att nå kundtjänst och otillmötesgående bemötande ledde till förlorade plagg.
“Mycket sämre kundtjänst än andra klädhandelsföretag”
Felaktigt leveransdatum i profil gjorde att returtid försvann och kund blev illa bemött.
“blev behandlad som en lögnare och idiot”
Retur vägrades och kund kunde inte nå kundservice, förlorade både vara och pengar.
“företaget vägrade att acceptera returen.”
Efter 60 minuters chatt fick de fortfarande inget svar från kundservice.
“efter 60 minuters chattande har vi fortfarande inte fått svar.”
Kunden upplever kundservice som oseriös och varnar för att bli lurad.
“UNDVIK ASOS”
Upplever kundtjänsten som omöjlig och ej hjälpsam vid reklamation.
“Absolut sämsta kundtjänsten i hela världen.”
Betalsidan hängde sig, pengar drogs sedan återbetalades via Klarna.
“Pengar drogs och efter två dagar betalade klarna tillbaka mina pengar.”
Skor reklamation lovades retursedel men kontakt uteblir efter en månad.
“1 månad efter har inte fått något svar”
Klagar på AI-genererade kundsvar och sträng returpolicy.
“Snål returpolicy och omöjlig kungtjänst”
Fick återbetalning, varan kom senare och kundservice krävde retur.
“erbjöds jag en återbetalning.”
Missade returfrist med två dagar och nekades returnera.
“Aldrig varit med om så dålig kundbehandling.”
Företaget hjälper inte kunder när problem uppstår.
“This is not a good company”
Fick felaktig tröja som verkar vara ett produktionsfel.
“ingen märkning på storlek i tröjan”
Fick felvara men kundservice löste problemet.
“Nöjd med leverans och kundservice som löste problemet”
Support gjorde undantag och tillät retur efter sista dag.
“Support var väldigt tillmötesgående”
Kunden upplever bedrövlig kommunikation med företaget.
“Bedrövlig kommunikation”
Kunden beskriver kundservice som katastrofal.
“Katastrof kundservice.”
Åratalig kund missnöjd med AI-chatt och bristande service.
“färdiga AI-svar i en chatt som endast är engelsk-språkig.”
Klagar på kundservice och att företaget inte följer svenska lagar.
“Gör er en tjänst och handla aldrig här”
Kund kritiserar orättvisa returavgifter för flitiga returörer.
“De som returnerat för mycket(enligt dem)ska betala returavgift”
Klagar på att DHL ofta är försenat och önskar fler leveransval.
“Använder DHL. Alltid försenat.”
Missad retur och svår kontakt; jackor hade dålig passform och luddade.
“ger jackorna av sig svart ludd som blir överallt”
Missförstånd kring returfrist räknad från ombudet ledde till nekad retur.
“returfristen började räknas redan från den dagen paketet kom dit”
Kunden säger att ASOS vägrar följa ARN och ger dålig service.
“Otroligt dålig kundservice.”
Returpolicy räknar dagar från ombud och kundtjänst kan inte hjälpa.
“Deras retur policy är ett skämt!”
Vägrar hjälpa om retur inte registrerats i tid eller lägga till studentrabatt.
“vägrar dom hjälpa dig”
Två dagar försenad retur registrering ledde till nekad hjälp och stora kostnader.
“HANDLA INTE HOS ASOS”
Får fel jeansfärg eller modell jämfört med beställning.
“Skickar alltid fel jeans”
Jag har nyligen handlat på ASOS och jag är mycket imponerad av deras utbud. Deras webbplats är enkel att navigera och det går lätt att hitta kläder, skor och accessoarer för både kvinnor och män. Jag älskar också hur de erbjuder olika stilar som passar alla smaker - från klassiskt till edgy.
Förutom valet av kläder så var leveranstiden snabbare än vad jag hade förväntat mig. Kläderna kom välpackade i perfekt skick! Dessutom fanns trevliga produkter med överraskande rabatter under min beställningstid.
Det enda negativa som kan nämnas är prissättningen, men konkurransen finns alltid någon annanstans inom e-handeln datorer eller modet.
Totalt sett tycker jag verkligen om mitt köp hos ASOS! Detta blir nog inte den sista gången ja shoppar där!
Den här sidan kombinerar inskickade erfarenheter med offentliga recensioner från plattformar som Google, Trustpilot m.fl. Återkommande punkter sammanfattas utan att ändra innehållet i recensionerna.
ASOS är en nätbaserad modeåterförsäljare med kläder, skor, accessoarer och skönhetsprodukter för kvinnor och män. Företaget har en e-handelsplattform och en mobilapp med kategorier för vardagsplagg, festkläder och märkesvaror. ASOS erbjuder internationell frakt och flera betalningsalternativ, inklusive kort och fakturalösningar via betalningspartners. På sajten finns produktbilder, storleksguider och en returportal. Kunder kontaktar företaget via chatt, e-post och andra kundtjänstkanaler.