ThemaRadar 2025: Vad påverkar kundnöjdheten verkligen inom varje sektor?
Recensioner visar varför kunder är nöjda eller missnöjda. Med ThemaRadar 2025 mäter vi vilka faktorer som har störst påverkan på kundnöjdheten inom olika sektorer. Siffrorna baseras på internationella data från januari till september 2025.
Hur mäter vi detta?
Vi analyserar miljontals recensionstexter och delar in dem i sju fasta teman. För varje tema beräknar vi en påverkanspoäng (0–100) — den andel som temat bidrar med till den totala nöjdheten.
- Leveranstid och punktlighet
- Fakturering och betalningar
- Returer och avbokningar
- Kundservice
- Pris och värde
- Produktkvalitet
- App och användarupplevelse
Sektorsresultat (2025)
E-handel
Leveranstid 82 • Returer 74 • Produktkvalitet 71 • Kundservice 62 • Pris 69
Telekom
Kundservice 85 • App/UX 78 • Produktkvalitet 76 • Fakturering 72 • Pris 60
Energi och försörjning
Fakturering 88 • Kundservice 74 • Pris 70 • App/UX 51 • Produktkvalitet 49
Finansiella tjänster
Fakturering 81 • Kundservice 79 • App/UX 66 • Pris 68 • Produktkvalitet 62
Resor och transport
Kundservice 80 • Leveranstid 77 • Produktkvalitet 68 • Pris 65 • App/UX 61
Trender 2025
- Kundservice förblir den viktigaste drivkraften bakom nöjdhet i nästan alla sektorer.
- Faktureringsproblem har den starkaste negativa effekten på förtroendet.
- Användarvänligheten i appar och portaler blir allt viktigare inom telekom och finansiella tjänster.
- Snabba leveranser och smidiga returer formar kundernas uppfattning inom e-handel.
Vad betyder detta?
För konsumenter: uppmärksamma de teman som är viktigast för dig. Handlar du online? Titta på leveranstid och returprocess. Ingår du ett avtal? Var uppmärksam på fakturering och service.
För företag: förbättra de teman som har stor påverkan men låga poäng. Små förbättringar inom fakturering eller kundservice ger ofta den största ökningen i kundnöjdhet.