Klagomålsindexet 2025: Hur snabbt löser företag klagomål?
Hur snabbt löser företag klagomål — och hur ofta till verklig kundnöjdhet? Collected.reviews publicerar det årliga Klagomålsindexet 2025: en analys av handläggningstid och lösningsgrad per sektor, baserad på 1,2 miljoner verifierade kundärenden från januari–september 2025.
Definition och metod
Handläggningstid är antalet dagar mellan första klagomålet och den bekräftade lösningen. Lösningsgraden anger vilken andel av klagomålen som har lösts inom 30 dagar och bekräftats av kunden. Dubbla rapporter och icke-verifierade ärenden har uteslutits.
Sektorsvisa jämförelser (Q1–Q3 2025)
E-handel
Median: 7 dagar • p75: 16 • Lösningsgrad: 82 %
Telekom
Median: 10 dagar • p75: 22 • Lösningsgrad: 75 %
Finansiella tjänster
Median: 15 dagar • p75: 31 • Lösningsgrad: 64 %
Energi och försörjning
Median: 18 dagar • p75: 35 • Lösningsgrad: 59 %
Resor och transport
Median: 12 dagar • p75: 26 • Lösningsgrad: 70 %
p75 = 75:e percentilen; 75 % av klagomålen har hanterats inom detta antal dagar.
Topp 10 (anonymiserade varumärken)
Denna lista visar de snabbaste handläggningstiderna (median ≤ 10 dagar) med en lösningsgrad ≥ 70 %. Varumärkena är anonymiserade för internationell jämförbarhet.
#1 Retail A — Median: 4 dagar • Lösningsgrad: 90 %
#2 Telecom B — Median: 5 dagar • Lösningsgrad: 86 %
#3 Travel C — Median: 6 dagar • Lösningsgrad: 84 %
#4 Finance D — Median: 7 dagar • Lösningsgrad: 81 %
#5 Utilities E — Median: 8 dagar • Lösningsgrad: 78 %
#6 E-com F — Median: 8 dagar • Lösningsgrad: 76 %
#7 Telecom G — Median: 9 dagar • Lösningsgrad: 75 %
#8 Insurance H — Median: 9 dagar • Lösningsgrad: 73 %
#9 Retail I — Median: 10 dagar • Lösningsgrad: 71 %
#10 Energy J — Median: 10 dagar • Lösningsgrad: 70 %
Trender och tolkning
- E-handel förblir den snabbaste sektorn tack vare korta beslutsvägar och direkta beslut.
- Telekom förbättras genom realtidschatt och automatiska statusuppdateringar (+6 % jämfört med 2024).
- Energi visar en liten förbättring (−3 dagar i median), men förblir långsam på grund av administrativa processer.
- Finansiella tjänster är stabila men har längre verifierings- och kontrollfaser.
Begränsningar
- Alla företag bekräftar inte att ett ärende är ”löst”; underrapportering är möjlig.
- Säsongseffekter (semester, energitoppar) kan påverka resultaten.
- Komplexa klagomål innehåller flera steg; endast den första lösningen har mätts.
Vad betyder detta för dig?
För konsumenter: när du jämför leverantörer, titta inte bara på pris eller recensioner utan även på hur klagomål hanteras. En snabb och respektfull lösning säger mer om tillförlitlighet än stjärnbetyget vid köptillfället.
För företag: mät din svarstid och lär av sektorns riktmärken. En dag kortare handläggningstid ökar kundnöjdheten med i genomsnitt 2–3 procentenheter.